ATIC és el punt únic de suport a l'usuari pel que fa als serveis TIC globals de la UPC —els serveis TIC comuns a totes les escoles i departaments que podeu veure a http://serveistic.upc.edu—.

Davant de qualsevol dificultat amb aquests serveis contacta amb ATIC per que t'ajudin. Aquí t'explicarem alguns detalls de com funciona internament ATIC que t'ajudaran a treure'n més profit.

Com treballa ATIC?

ATIC té com objectiu evitar que no puguis fer la teva feina a causa  de problemes amb els serveis TIC. Quan tinguis algun problema amb algun d'aquests serveis TIC contacta amb ATIC per qualsevol dels canals disponibles —web, telèfon— i explica amb què et trobes.

Així que ATIC rep la teva comunicació:

1. Crea un tiquet —si no ho has fet tu— i t'envia un correu referenciant el tiquet. Això et permetrà anar seguint la feina que faci ATIC per resoldre el teu problema.
2. Fa un triatge com en els serveis d'urgències i determina quin tipus de suport li estas reclamant. Generalment els classifica com:
• Consultes
  Quan el que reclames es que t'ajudin a resoldre algún dubte. Per exemple… com puc enviar un correu a una llista de persones sense que els receptors vegin la llista d'adreces? o bé… no me'n surto de configurar la wifi, em podeu ajudar?
  
• Peticions
  Quan el que necessites és alguna acció administrativa relacionada amb un servei TIC. Per exemple… em podeu augmentar temporalment la capacitat de la bústia de correu? o bé… m'agradaria poder usar el servei d'enquestes però no puc accedir-hi, em podríeu donar permís?
• Incidències
  Quan el que t'has trobat és un error o un malfuncionament d'un servei TIC. Per exemple… la pàgina web de la UPC no respon! o bé… s'ha penjat la wifi i no tinc connexió.
3. En el cas de consultes o peticions, ATIC mira de resoldre-te-les directament parlant amb tu.
4. En el cas de les incidències, ATIC fa dues coses simultàniament:
   
• Mira de donar-te una solució o una alternativa, encara que sigui temporal, per que puguis continuar treballant.
• Paral·lelament, si observa algun malfuncionament que s'hagi de considerar, en pren nota en forma de «problema» i ho fa arribar als equips tècnics per que ho resolguin. ATIC et notificarà que la teva incidència està relacionada amb determinat «problema» i et permetrà seguir l'evolució d'aquest «problema». Els problemes tenen recorreguts més llargs en el temps i poden ser tecnològicament difícils. En el portal http://serveistic.upc.edu pots consultar quins són els problemes coneguts associats a cada servei i l'estat en què es troben.