Vés al contingut (premeu Retorn)

Sou a: Inici / ATIC / Documentació / Mailtoticket: convertir un mail en un tiquet

Mailtoticket: convertir un mail en un tiquet

Descripció del servei

Mailtoticket es una passarel·la de correu per al gestor de tiquets GN6, amb les característiques següents:

  • Permet crear tiquets a partir d’un simple correu electrònic que compleixi unes condicions determinades.
  • Incorpora fitxers adjunts al correu dins de la pestanya d’annexos del GN6.
  • Busca l’usuari al servei d’identitat digital a partir del remitent i permet diferents solucions en cas que no el trobi.
  • Afegeix comentaris al tiquet quan detecta que el correu rebut és una resposta a un tiquet ja creat. Identifica els comentaris interns.
  • Pot reobrir els tiquets tancats, o crear­ne de nous si ha passat el termini.
  • Pot crear tiquets amb paràmetres diferents segons les capçaleres del missatge (per exemple: equip resolutor, sol·licitant, urgència...).
  • Pot classificar tiquets en funció de paraules clau dins de l’assumpte del missatge.

 

Configuració instància Mailtoticket

La guia ràpida del MailToTicket, ens explica com començar a treballar amb l'eina des de zero: descriu les característiques principals del MailToTicket, com instal·lar-lo i com configurar-lo de forma bàsica.

Es pot obtenir més informació sobre altres opcions de configuració i característiques addicionals a:  

https://github.com/UPC/mailtoticket

 

Com crear un tiquet a partir d’un email o afegir un comentari a un tiquet GN6 

1.- Fent servir el botó Mailtoticket des de la interfície web del correu gmail UPC (recomanable)

Segueix els següents passos:

    1. A la versió web del correu gmail de la UPC, instal·lar el complement Mailtoticket (cercar l’aplicació a GSuite Marketplace).

      Marketplace_mailtoticket.png

      Observació: si no el trobem, revisem que hem escrit sencer el nom i que estem en una sessió de compte upc.edu).

    2. Una vegada el tinguem instal·lat, ens sortirà una icona en la barra lateral del correu.

      boto_mailtoticket.png
    3. Per convertir el correu en tiquet, seleccionem el correu i fem clic al botó Mailtoticket. Omplim la direcció de correu de la nostra instància (si no la sabem, contactar amb l'administrador de la nostra instància) i fem clic a Enviar a Mailtoticket.

      prova_mailtoticket.png

      (la primera vegada haurem d’escriure la direcció sencera però després ja la guardarà el programa).

    4. Es crearà un tiquet amb el nom de la persona que ha enviat l'e-mail, si no el troba a l'ldap ho farà amb l'usuari Extern General. Adjunta fitxers, imatges, tot...
    5. Si el e-mail es un reply d'un comentari d'un tiquet, amb aquesta funcionalitat també pot afegir el comentari al tiquet (l'identifica pel codi que hi ha a l'assumpte).

2.- Fent servir el gestor de correu Thunderbird.

OBSERVACIÓ: El complement Redirect utilitzat per la versió actual de Thunderbird encara no ha estat actualitzat pel seu desenvolupador. Mentrestant es recomana fer servir l'opció 1, utilitzar el botó Mailtoticket des de la interfície web del correu gmail UPC.

Segueix els següents passos:

    1. Instal·lar el complement MailRedirect al gestor de correu. Herramientas> Complementos> Obtener complementos. I busquem i instal·lem el complement, és diu: Mail Redirect 0.9.5 mailredirect.png
    2. Un cop instal·lat i reiniciat el thunderbird, ja ens sortirà l'opció: redirigir.png
    3. L'únic que s'ha de fer quan tenim un e-mail que volem convertir en tiquet es redirigir l'e-mail a la direcció de correu de la teva instància (si no la saps, consulta amb l'administrador mailtoticket de la teva instància)
    4. Es crearà un tiquet amb el nom de la persona que ha enviat l'e-mail, si no el troba a l'ldap ho farà amb l'usuari Extern General. Adjunta fitxers, imatges, tot...
    5. Si el e-mail es un reply d'un comentari d'un tiquet, amb aquesta funcionalitat també pot afegir el comentari al tiquet (l'identifica pel codi que hi ha a l'assumpte).

      OBSERVACIÓ: no serveix l'opció de Reenvia, s'ha de fer servir Redirigir.

 

Canals de comunicació

Per correu: mailtoticket@mylist.upc.edu

Xat gmail: #Mailtoticket