Vés al contingut (premeu Retorn)

M'han enviat un missatge i no l'he rebut. Què he de fer?

Hi ha diversos factors que poden retardar l'arribada/entrega o evitar totalment la rebuda d'un missatge.

Els servidors del relay de correu d'entrada de la UPC usen diverses mesures antispam que poden tenir afectació en el temps que triga un missatge per entregar-se:
Llistes grises: que poden introduir retards de fins a 5 minuts en l'acceptació de missatges provinents de fora de la UPC
Llistes negres: que poden rebutjar missatges si els envien servidors denunciats per enviar spam/phishing/virus

S'ha de tenir en compte també que aquestes mateixes mesures antispam també poden estar implementades als servidors de correu de fora de la UPC.

Les entregues de missatges dins de la UPC també poden tenir retards, provocats per incidències puntuals en servidors de correu (saturacions, malfuncionaments) o problemes de xarxa.

D'altra banda, un missatge de enviat a través d'una llista de distribució de correu sempre trigarà una mica més en entregar-se mitjana respecte a un missatge entregat a una adreça d'una altra bústia.

Si esteu esperant rebre a la vostra bústia un missatge que us hagin enviat i que no heu rebut encara, heu de tenir en compte les següents consideracions:

  • Si el missatge anava adreçat a una llista de distribució pot trigar una mica més de temps en entregar-se ja que ha de distribuir-se a les bústies destinatàries.
  • Comproveu que no tingueu cap filtre definit a la vostra bústia que pugui estar impedint la seva entrega.
  • Comproveu amb l'usuari remitent del missatge que estigui fent servir la vostra adreça correcta

En cas de dubte o incidència contacteu amb ATIC indicant el dia i hora d'enviament aproximats i l'email d'origen i destí per poder determinar l'origen del problema.