Comparteix:

Què he de fer si perdo el mòbil o si me l'han robat?

Perdre el telèfon mòbil pot ser un trasbalsament però has d'actuar ràpid. T'indiquem a continuació com procedir i quins aspectes has de tenir en compte:

Bloqueja la línia:

Si era un mòbil amb línia de la UPC avisa de seguida a ATIC perquè contactin amb la companyia per a bloquejar la línia i la targeta SIM. En qualsevol altre cas comunica-ho a la teva companyia de telefonia perquè facin el mateix. En cas de robatori hauràs de fer denúncia.

Bloqueja l'accés a les teves dades:

Si hi tenies configurat el compte Google UPC:

Canvia la teva contrasenya actual des de https://identitatdigital.upc.edu/gcredencials
Si tenies també configurat la Wi-Fi eduroam o l'accés a alguna altra aplicació UPC amb aquesta acció evitaràs també l'accés des del mòbil perdut.
Bloqueja l'accés des de https://myaccount.google.com/ > "Els teus dispositius". Selecciona el dispositiu mòbil perdut i l'opció "Tanca la sessió".
Aquesta acció tancarà la sessió a totes les aplicacions de Google (Gmail, Chat, Drive, Calendar...) al dispositiu perdut.
Prova des d'aquí a localitzar el dispositiu: si tenies activada la funcionalitat d'Ubicació prem "Cerca el dispositiu" per intentar que Google localitzi la seva ubicació actual.

Si hi tenies configurat el doble factor d'autenticació de la UPC has de bloquejar-lo perquè ningú altre pugui fer servir els codis del teu compte:

SSO UPC: Si tens un certificat personal pots reiniciar-lo seguint aquestes instruccions.
LOGIN UPC: Ves a https://login.upc.edu > "Seguretat del compte" > "Identificació" Selecciona l'entrada que correspon al recurs que has perdut i deshabilita'l seleccionat l'opció "Suprimeix" (has de tenir configurat el doble factor en un dispositiu alternatiu).

Si no pots completar aquesta acció contacta amb ATIC perquè reiniciïn completament el teu doble factor i el puguis configurar des de zero.

Pensa també en les aplicacions bancàries que podies tenir instal·lades. Contacta amb la teva entitat perquè hi bloquegin l'accés.

El mateix per a aplicacions on el seu ús pugui derivar en despeses no autoritzades (aplicacions de compra on-line, aplicacions de servei per subscripció, aplicacions de signatura o verificació electròniques (per exemple Cl@ve App)). Canvia la contrasenya de cadascuna i contacta amb el proveïdor si has de prendre mesures addicionals per a evitar que algú les pugui fer servir de forma fraudulenta en el teu nom.

Respecte a WhatsApp has de tenir en compte que el dispositiu robat o extraviat no es desconnectarà fins que no registris el mateix nº de mòbil a un terminal nou (WhatsApp).

Intenta localitzar el teu mòbil

Si el dispositiu perdut era Android prova de localitzar el dispositiu mitjançant el Localitzador de Google amb el compte Google que hi tenies configurat (android.com/find). Et permetrà emetre un senyal acústic, bloquejar-lo o esborrar-lo remotament.

Si era un iPhone i tenies activat "Buscar mi iPhone" a l'iCloud pots fer el mateix accedint a icloud.com/find

Intenta recuperar la teva informació

Aquí és on les accions que hagis fet en previsió d'aquest moment paguen la pena. Si tenies còpia de seguretat de les teves dades podràs restablir-les al nou terminal que configuris:

robatori