Vés al contingut (premeu Retorn)

demanaUPC

Gestiona les peticions dels teus usuaris.

demanaUPC és una eina per gestionar l'atenció a l'usuari mitjançant tiquets.

Un tiquet pot ser una incidència, una pregunta o una petició: és a dir qualsevol missatge que l'usuari ens fa arribar (ja sigui per correu electrònic, via web omplint un formulari, o per telèfon), i del qual  l'usuari espera una resposta.

demanaUPC facilita el seguiment del tiquet i permet a les persones que els solucionen o responen, controlar que cap tiquet es quedi sense resposta.

La plataforma és multiusuari i basada en la web. Algunes de les seves característiques són: 

    • Formularis amb camps personalitzats
    • HTML o text enriquit
    • Filtrat de tiquets
    • Temes d'ajuda
    • Gestió de col·lisions entre agents
    • Assignació i transferència de tiquets
    • Autorespostes
    • Notes internes
    • Nivells de servei (SLA)
    • Portal de l'usuari
    • Estadístiques d'us
    • Tiquets via correu electrònic

demanaUPC ha estat adaptada per a la UPC a partir l'aplicació de codi obert OSTicket.

Governança del servei

A qui va adreçat

Unitats de gestió de la UPC.

Notificacions

No hi ha notificacions

Problemes

Indicadors