Gestiona les peticions dels teus usuaris.
demanaUPC és una eina per gestionar l'atenció a l'usuari mitjançant tiquets.
Un tiquet pot ser una incidència, una pregunta o una petició: és a dir qualsevol missatge que l'usuari ens fa arribar (ja sigui per correu electrònic, via web omplint un formulari, o per telèfon), i del qual l'usuari espera una resposta.
demanaUPC facilita el seguiment del tiquet i permet a les persones que els solucionen o responen, controlar que cap tiquet es quedi sense resposta.
La plataforma és multiusuari i basada en la web. Algunes de les seves característiques són:
- Formularis amb camps personalitzats
- HTML o text enriquit
- Filtrat de tiquets
- Temes d'ajuda
- Gestió de col·lisions entre agents
- Assignació i transferència de tiquets
- Autorespostes
- Notes internes
- Nivells de servei (SLA)
- Portal de l'usuari
- Estadístiques d'us
- Tiquets via correu electrònic
demanaUPC ha estat adaptada per a la UPC a partir l'aplicació de codi obert OSTicket.
Governança del servei
- Govern del servei: Direcció TIC
- Full de ruta servei: registre de projectes
A qui va adreçat
Unitats de gestió de la UPC.
Notificacions
No hi ha notificacions
Indicadors
Instàncies
Updated on
Update frequency
Mensual
Tiquets
Updated on
Update frequency
Mensual
Updated on
Update frequency
Mensual
Updated on
Update frequency
Desconeguda
Comparteix: