Vés al contingut (premeu Retorn)

Sou a: Inici / Monitoratge d'infraestructures / El servei / Descripció del servei

Descripció del servei

 

    • Què és

El servei de monitorització agrupa diferents serveis de monitorització en funció de la tipologia de les infraestructures.

 

    • Objectius

- La detecció de malfuncionaments d'infraestructures i serveis al més aviat possible.

- Gestió de la comunicació als interlocutors definits i execució d'operatives definides.

 

    • Característiques: com està desenvolupat; per què serveix

Monitorització d'infraestructures

Realitzem la vigilància i supervisió de servidors 24x7, per a la gestió proactiva de la disponibilitat, del rendiment, diagnosi i resolució de problemes.

Les peticions sobre el servei (alta, baixa o modificació d'alarmes) s'atendrà en horari de 8:00 a 21:00 hores els dies laborables de Barcelona.

El nostre servei inclou:

  • Gestió de les alarmes les 24 hores els 7 dies de la setmana(*).
  • Notificació immediata al responsable del servei en cas de no disponibilitat o comportament anòmal.
  • Resolució d'incidències.
  • Enviament periòdic d'indicadors del servei.
  • Històric de monitorització de 6 mesos

(*) Hi ha un conjunt d'alarmes predefinides que monitoritzen l'estat dels recursos hardware dels servidors (CPU, discos, etc.) i les aplicacions mes freqüents (http, smtp, etc.) i podem desenvolupar alarmes específiques a petició de la unitat.

El temps de resposta de la comunicació a l'interlocutor e inici d'atenció de l'alarma es defineix en un màxim de 15 minuts.

Aquest servei està orientat als administradors de les infraestructures. Els administradors tenen accés a la consola de monitorització en permisos de lectura.

 

Monitorització de serveis TIC finalistes

Monitorització funcional, orientada a conèixer la disponibilitat i qualitat d'un  servei. La informació de l'estat de servei es pot consultar mitjançant un plafó de serveis. 

Aquesta funcionalitat permet a l'usuari final constatar si hi ha un malfuncionament en el servei.