Guia de resolució de problemes del doble factor d’autenticació (2FA)
Aquesta FAQ recull les incidències més habituals del servei 2FA i com resoldre-les de manera ràpida.
He perdut o m'he canviat el dispositiu i ja no tinc accés al 2FA. Què faig?
Si has perdut el dispositiu o l’has canviat i ja no pots accedir al doble factor d’autenticació (2FA), segueix les indicacions següents segons el teu cas:
- En aquest cas, pots continuar accedint amb normalitat i configurar o actualitzar el doble factor seguint aquesta guia: (Com configurar o canviar el doble factor a més d'una aplicació)
Caldrà fer el següent:
-
- Contacta amb ATIC per notificar la incidència.
- Un cop oberta la incidència, caldrà verificar la teva identitat. Rebràs un missatge enviat per atic@upc.edu amb un codi numèric que hauràs de tornar a comunicar per email o per telèfon a l'Atic (93 401 62 13).
- Un cop Verificada la teva identitat, restaurarem el teu doble factor i t'avisarem perquè el puguis tornar a configurar de nou.
- Configura de nou el 2FA seguin les indicacions del procediment: Com activar el doble factor d'autenticació al meu compte
Els codis que em retorna l'aplicació on tinc configurat el doble factor no són vàlids
Els codis que generen les aplicacions de doble factor d’autenticació (2FA) només són vàlids durant un interval molt curt de temps. Si l’hora configurada al dispositiu des d’on consultes l’aplicació de doble factor no és correcta, els codis generats no seran acceptats.
És imprescindible que el dispositiu on tens configurat el 2FA tingui:
-
L’hora correcta
-
La zona horària adequada
-
La sincronització automàtica de l’hora activada
Cal tenir en compte que un petit desfasament de només uns segons entre l’hora del dispositiu i l’hora real pot provocar que els codis siguin considerats no vàlids. Pots verificar si tens l'hora ben configurada al teu equip des de la pàgina https://time.is/es/
Aquest problema es dona amb més freqüència en:
-
Ordinadors portàtils o PCs
-
Dispositius amb aplicacions d’escriptori de 2FA (com ara 2FAS, KeePassXC, etc.)
Per evitar aquesta incidència, es recomana assegurar-se que el dispositiu tingui activada la sincronització automàtica de data i hora.
En el cas de les aplicacions de doble factor per a dispositius mòbils, el canvi de zona horària no afecta al funcionament dels codis sempre que l’hora del dispositiu estigui correctament sincronitzada amb la zona en què ens trobem.
Comparteix: