Guia d'ús del nou portal de tiquets d'ATIC
Des del portal de tiquets d'EATIC (https://eatic.upc.edu) pots registrar les teves peticions de servei i fer seguiment de les que ja tens obertes.
Segons el teu perfil el portal et mostrarà unes opcions específiques:
PTGAS / PDI
- Crear un tiquet:
A l'apartat "Tipus de peticions" trobaràs els formularis disponibles segons el tipus de sol·licitud que tinguis:
Per crear un nou tiquet selecciona el tipus de petició que correspongui a la teva demanda de servei. Selecciona el formulari que s'ajusti a la teva consulta. Si en crear el tiquet falta alguna dada obligatòria et sortirà marcada en vermell per omplir-la.
En cas que cap d'ells es correspongui fes servir el formulari "Altres Peticions" al final de la llista. Omple les diferents dades que et sol·liciti i finalment prem el botó "Crear" perquè se't crei el tiquet.
- Com fer seguiment dels meus tiquets:
Pots consultar les teves peticions actives i recents directament des del portal o bé clicant sobre la icona del teu perfil a la part superior dreta de la pàgina:
Rebràs una notificació per correu electrònic quan el teu tiquet tingui alguna actualització i quan es resolgui.
Pots afegir un comentari al teu tiquet per transmetre qualsevol informació i comunicar-te amb els tècnics que l'estan atenent:
Estudiantat
Accedeix a https://eatic.upc.edu/ per a registrar les teves peticions de suport i fer seguiment de les que ja has fet:
Des del portal pots:
- Consultar l'Estat dels serveis UPC:
Consulta en temps real si tots els serveis estan disponibles o bé si algun d'ells pateix una interrupció.
- Crea nou tiquet:
Selecciona un formulari de tiquet per a registrar la teva petició de suport. Omple cada camp amb la informació requerida i descriu de forma completa quina és la teva consulta o incidència (a quin servei intentes accedir, si l'aplicació et retorna un missatge d'error, dades de contacte, proves prèvies que hagis fet...)
- Els meus tiquets:
Consulta els teus tiquets actius per fer-ne seguiment. Pots veure-hi les respostes a la teva consulta i afegir-hi els teus propis comentaris. Si un cop tancat un tiquet el problema persistís tens l'opció de reobrir el tiquet durant 5 dies.
Comparteix: