Vés al contingut (premeu Retorn)

Com puc fer servir el portal d'eATIC per fer seguiment dels meus tiquets?

Un cop heu creat un tiquet (consulteu Com crear un tiquet), podeu fer seguiment de la seva resolució accedint a http://eatic.upc.edu des de la pestanya "Els meus tiquets". 

Farem servir les dades de contacte especificades al tiquet per comunicar-vos la resolució del tiquet o bé per sol·licitar-vos informació addicional per a la seva resolució. Les dades de contacte per defecte en crear el tiquet són les dades públiques de la vostra identitat i ubicació que consten als sistemes d'identitat de la UPC. Tanmateix podeu modificar en qualsevol moment l'e-mail o telèfon que es mostren per defecte, o bé indicar dades alternatives o informació addicional al camp "Dades de contacte", per exemple, un horari de contacte.

En cas que la vostra petició requereixi ser validada per un usuari autoritzat de la vostra unitat, així us ho farem saber indicant-vos la relació de persones que ens consten com autoritzades. En cas que considereu que hauríeu de formar part també d'aquest grup necessitem que qualsevol dels actuals ens ho indiqui per actualitzar-ho (a través del mateix tiquet o bé mitjançant qualsevol dels nostres canals de contacte).

Les notificacions que us enviem des del propi tiquet les rebreu per correu electrònic. El missatge conté un enllaç al tiquet al qual fa referència. Per respondre podeu accedir al tiquet o bé accedir a l'enllaç al tiquet per afegir un comentari. També podeu trucar-nos si ho preferiu.

Mentre el vostre tiquet estigui en estat obert o pendent, podreu afegir-hi els vostres comentaris. Si un cop tancat el problema persistís també disposeu de l'opció de reobrir el tiquet.

Si sou PAS, PDI o personal convidat, veureu la pestanya "Tiquets per unitat" on podeu consultar els tiquets actius de la vostra unitat. Si necessiteu poder fer seguiment dels tiquets d'una unitat diferent a la vostra, contacteu amb nosaltres per sol·licitar-ho.

 

arxivat sota: , , , , ,