ATIC

El servei d'atenció a l'usuari ATIC és el punt únic de contacte que la UPC ofereix per donar suport en l'ús dels serveis TIC globals de la UPC. Les funcions bàsiques del servei son:

• Centralitza la gestió de les incidències, consultes i peticions de servei comunicades per els usuaris.
• Proporciona guia, respostes i solucions als usuaris finals sobre l'ús dels serveis TIC globals de la UPC.
• Manté informats als usuaris d'aquells esdeveniments que puguin afectar a l'accés als serveis (actualització de versions, aturades de servei...).
• Documenta les consultes d'usuari més freqüents i manté actualitzada la documentació d'ús dels serveis.
• És un servei que s'adreça a tota la Comunitat Universitària de la UPC (PAS, PDI, estudiants, personal convidat, personal extern...).
• Ofereix diferents canals de contacte a disposició dels usuaris: Com contactar amb ATIC

Accediu al portal ATIC (https://atic.upc.edu) per comunicar les vostres consultes i incidències. Podreu fer seguiment en línia de l'estat de resolució dels vostres tiquets així com els de la vostra unitat.

Per a més informació, consulteu la FAQ Com puc fer servir el portal d'ATIC per fer seguiment dels meus tiquets?

El portal ATIC per resolutors d'incidències compta amb l'aplicació Mailtoticket, una eina que permet crear un tiquet a partir d'un correu electrònic o afegir un comentari a un tiquet GN6.

Per més informació, consulteu la documentació: Mailtoticket: com convertir un mail en un tiquet.