Vés al contingut (premeu Retorn)

Sou a: Inici / Call Center UPC / Documentació / Casos d'ús

Casos d'ús


Entre els casos d'ús més habituals ens trobarem amb escenaris similars a aquests:

  • Atenció telefònica estàndard. Es tracta de configurar en el sistema una cua d'atenció en la qual les trucades dels usuaris es van acumulant i són ateses de manera seqüencial FIFO, és a dir, per ordre d'arribada. És possible definir missatges informatius del tipus "horari i calendari de atenció" o bé missatges d'espera.

  • La distribució de trucades que arriben a una cua pot definir-se de manera que el lliurament als diferents agents disponibles sigui seqüencial, a tots al mateix temps, per temps d'ocupació etc.

  • Podem definir un escenari en el qual per exemple puguem oferir una atenció diferenciada per idioma. En aquest cas, l'usuari podria seleccionar a través d'un menú en quin idioma desitja ser atès i en funció d'aquesta entrada enviar la trucada a una cua atesa per agents que contesten en un idioma o bé a una altra cua diferent, en la qual els agents registrats atenen en un altre idioma.

  • És possible realitzar un enregistrament de la trucada en curs, a través dels botons que apareixen en el panell de control FOP2. En aquest cas és molt important avisar a l'interlocutor i sol·licitar el seu permís per a realitzar l'enregistrament