Vés al contingut (premeu Retorn)

Sou a: Inici / Call Center UPC / FAQ / Es pot transferir una trucada si tinc configurat un desviament ?

Es pot transferir una trucada si tinc configurat un desviament ?

Sí. El procediment és una mica diferent de l'habitual.

Com l'agent està atenent trucades des d'un terminal no estàndard, la trucada de consulta prèvia a la transferència se ha de fer mitjançant codis:

  • Premeu *2 + extensió o número extern a transferir

En el moment en què es penja la trucada de consulta es produeix la transferència amb l'interlocutor inicial.

  • Si el tercer participant no contesta o no vol rebre la trucada transferida, l'agent que està duent a terme la transferència amb aquest mètode pot recuperar la trucada original prement en el telèfon un doble asterisc (**)