Manual del supervisor

El supervisor és un agent especial que té, a més, una sèrie de capacitats addicionals:

• Pot supervisar en tot moment l'activitat dels seus agents de Call Center: estat de pausa o ocupació, temps d'atenció telefònica, etc.

• Té accés a uns panells addicionals, que es poden configurar en el procés de setup, des del qual té una visió global de l'estat del servei. També pot, per exemple, escoltar les conversacions dels agents i fer suggeriments als mateixos de manera privada.

• Té accés al portal d'estadístiques: https://callcenter.upc.edu/stats  des del qual té accés a la informació estadística i històrica del servei: nombre de trucades ateses, temps d'atenció, temps de pausa d'agents, etc.

No oblidem que el supervisor també pot actuar com a agent normal, per a atendre cues i realitzar anomenades de la mateixa manera que la resta d'agents.