Comparteix:

Dades de configuració inicial

Per a la creació d'un nou servei de Contact Center serà necessari definir amb precisió els següents paràmetres:

Extensió telefònica que rebrà les trucades per part dels usuaris, és a dir, el número telefònic d'atenció
Nombre d'agents o treballadors que rebran les trucades dels usuaris
Si l'atenció telefònica es farà des de terminals existents, on ja hi ha configurada una línia d'upcconnect, s'hauran d'indicar en quins telèfons s'han de configurar els agents. En cas que l'atenció telefònica es faci des del softphone Microsip també s'haurà d'indicar per a obtenir la configuració recomanada.
Flux de les trucades. És el camí lògic que segueix una trucada una vegada ha entrat en el sistema d'atenció. Aquest flux pot contenir, per exemple:

Reproducció de missatges informatius
Derivació a una bústia de veu
Entrega de la trucada a una cua d'atenció, on la trucada serà atesa tan bon punt hi hagi agents disponibles
Tancament de trucada (penjar)
etc.