Vés al contingut (premeu Retorn)

Sou a: Inici / Call Center UPC / Documentació / Manuals / Dades de configuració inicial

Dades de configuració inicial

Per a la creació d'un nou servei de Contact Center serà necessari definir amb precisió els següents paràmetres:

  • Extensió telefònica que rebrà les trucades per part dels usuaris, és a dir, el número telefònic d'atenció
  • Nombre d'agents o treballadors que rebran les trucades dels usuaris
  • Si l'atenció telefònica es farà des de terminals existents, on ja hi ha configurada una línia d'upcconnect, s'hauran d'indicar en quins telèfons s'han de configurar els agents. En cas que l'atenció telefònica es faci des del softphone Microsip també s'haurà d'indicar per a obtenir la configuració recomanada.
  • Flux de les trucades. És el camí lògic que segueix una trucada una vegada ha entrat en el sistema d'atenció. Aquest flux pot contenir, per exemple:
    • Reproducció de missatges informatius
    • Derivació a una bústia de veu
    • Entrega de la trucada a una cua d'atenció, on la trucada serà atesa tan bon punt hi hagi agents disponibles
    • Tancament de trucada (penjar)
    • etc.
  • Calendari d'atenció
  • Locucions a reproduir en cada punt del flux de les trucades
  • Paràmetres addicionals: etiquetatge de trucades, etc.