Addicionalment a la configuració d'un agent en el terminal telefònic habitual de l'usuari o en un softphone com Microsip, és possible que un agent tingui configurat un desviament a una altra extensió o bé a un número extern.

Per a activar aquesta configuració es necessiten dues accions:

• Permetre que l'agent pugui realitzar aquesta funcionalitat. S'ha d'autoritzar pel responsable del servei i sol·licitar-lo, via ATIC, per a la seva activació.

• Configurar i activar el desviament des del panell d'agent FOP2:

Accedir a l'apartat Set Follow Me corresponent a l'agent a configurar. Es fa justament al botonet verd que surt al costat del nom d’usuari agent.

Activar el desviament seleccionant la pestanya "Enable" i indicant el número sobre el qual activar el desviament. Recordeu que si es tracta d'un número extern s'ha de començar amb "0"

Des d'aquest moment, totes les trucades rebudes per l'agent s'adreçaran cap a l'extensió o número extern configurat. També ho faran les trucades sortints, de manera que quan l'agent faci una trucada, en primer lloc, s'enviarà al nombre desviat i després, al destí final.

Es recomana, en la mesura que sigui possible evitar aquesta configuració, ja que cada trucada atesa o emesa pot implicar un cost superior, en haver de realitzar en alguns casos anomenades a l'exterior. A més és possible que alguna de les funcionalitats habituals experimenti comportaments impredictibles.