Vés al contingut (premeu Retorn)

Sou a: Inici / Call Center UPC / Documentació / Manuals / Follow-me

Follow-me

 

Addicionalment a la configuració d'un agent en el terminal telefònic habitual de l'usuari o en un softphone com Microsip, és possible que un agent tingui configurat un desviament a una altra extensió o bé a un número extern.

Per a activar aquesta configuració es necessiten dues accions:

  • Permetre que l'agent pugui realitzar aquesta funcionalitat. S'ha d'autoritzar pel responsable del servei i sol·licitar-lo, via ATIC, per a la seva activació.

  • Configurar i activar el desviament des del panell d'agent FOP2:

Accedir a l'apartat Set Follow Me corresponent a l'agent a configurar. Es fa justament al botonet verd que surt al costat del nom d’usuari agent.


Follow-Me_1

 

Activar el desviament seleccionant la pestanya "Enable" i indicant el número sobre el qual activar el desviament. Recordeu que si es tracta d'un número extern s'ha de començar amb "0"

 

Follow-Me_2

 


Des d'aquest moment, totes les trucades rebudes per l'agent s'adreçaran cap a l'extensió o número extern configurat. També ho faran les trucades sortints, de manera que quan l'agent faci una trucada, en primer lloc, s'enviarà al nombre desviat i després, al destí final.

Es recomana, en la mesura que sigui possible evitar aquesta configuració, ja que cada trucada atesa o emesa pot implicar un cost superior, en haver de realitzar en alguns casos anomenades a l'exterior. A més és possible que alguna de les funcionalitats habituals experimenti comportaments impredictibles.