Vés al contingut (premeu Retorn)

Sou a: Inici / Call Center UPC / Documentació / Manuals / Transferència trucades

Transferència trucades

Es pot transferir una trucada en curs. Hi ha dos procediments: la transferència cega - no es fa cap consulta al interlocutor o destinatari final - i la transferència atesa, que consisteix en fer una trucada de consulta amb el destinatari final si pot rebre la trucada inicial, que hem deixat aparcada.


Transferència cega

  • En una trucada activa (sigui rebuda en una cola o bé emesa per l'operador):

    • Marcar en l'espai destinat a indicar el número a marcar l'extensió o el telèfon al qual es vol transferir.

                        


  • Polsar la tecla "ENTER". Mentre està sonant el telèfon de l'interlocutor, penjar., o bé polsar el botó de transferència cega:     . Esperar un parell de segons i penjar la trucada. Automàticament, la trucada en curs es transfereix al número o extensió indicat.


Transferencia atesa

  • En una trucada activa (sigui rebuda en una cola o bé emesa per l'operador):

    • Marcar en l'espai destinat a indicar el número a marcar l'extensió o el telèfon al qual es vol transferir.

                        

 

  • Polsar la tecla "ENTER".  En aquest moment s'engega una nova trucada entre l'operador i el número indicat. L'interlocutor inicial es queda en espera, escoltant la música en espera definida en el setup del servei. L'operador parla amb el destinatari final per tal de fer la presentació de la trucada i, quan penja aquesta es transfereix automàticament amb l'interlocutor inicial.
  • Aquesta operació també es pot fer amb el botó de transferència atesa:   . En pulsar aquesta tecla, s'inicia una nova trucada i l'interlocutor inicial queda en espera. Igual que abans, en penjar la trucada de consulta l'interlocutor inicial i el destinatari ja poden parlar.


Recuperar llamada en transferencia atendida

  • Si en realitzar una transferència atesa, el tercer participant no pot o no vol rebre la trucada transferida, l'agent que està duent a terme la transferència pot recuperar la trucada original prement en el telèfon un doble asterisc (** )