Normativa
Normativa Inventari d'equips. EquipsTIC
Destinataris del servei
El servei va adreçat a les unitats TIC amb infraestructures TIC que donen servei a la docència i a la gestió de les unitat.
Totes les infraestructures que s'utilitzen per prestar serveis destinats a la docència i a la gestió s'han de donar d'alta a EquipsTIC.
Criteris per incloure equips al manteniment i nivells de servei
Aquest criteris afecten als equip en manteniment a càrrec del pressupost centralitzat. La taula adjunta descriu els criteris que han de complir els equips per poder estar en manteniment segons els contractes vigents.
| Categoria | Equips inclosos (exclosos detallats en punt següent) |
Nivell de servei |
|---|---|---|
| Servidors i dispositius d'emmagatzemament |
Antiguitat igual o inferior a 5 anys per servidors, llibreries de backup i arrays de discos Els equips s'han de comprar amb extensió de garantia fins a tres anys com a mínim. |
Temps resposta: en 4-2 hores. Temps resolució de 2 dies a 12 hores en els serveis en preferent. |
| Equips de comunicacions |
Antiguitat igual o inferior a 8 anys per equipament de troncal, switches d'accés i equips wifi (o APs) . Inclou els equips de gamma mitja i alta. En el punt següent hi ha el detall dels criteris que han de complir els equips per tal de ser inclosos en el contracte centralitzat. |
Temps reposició de 4 a 8 hores en equipament de troncal i per la resta NBD |
| Equips ofimàtics | Gestió de garanties d'equips adquirits als proveïdors adjudicats per a subministrament d'ordinadors del PlaTIC (PCs i Monitors) | Segons termes de la garantia contractada a cada proveïdor, en la compra de l'equip. |
Equips inclosos i exclosos de manteniment segons categories (per l'any 2023)
- Servidors i dispositius d'emmagatzemament
-
Equips comprats l'any 2018 i posteriors: es mantenen a càrrec del pressupost centralitzat UPC.
-
Queden exclosos del manteniment centralitzat els servidors comprats al 2017 o abans. Les unitats poden sol·licitar mantenir algun equip a càrrec del pressupost descentralitzat UPC, canviant l'estat a "Manteniment per unitat".
-
Estan inclosos en aquesta categoria de manteniment (la resta exclosos) els equips que donin servei a més d'una persona, que estiguin en un Centre de Càlcul o espai condicionat, i que compleixi alguna d'aquestes característiques:
- Més de un processador
- Enrackable
- Es un diskarray i/o dispositiu de backup
- Queda exclòs el manteniments del sistema operatiu (Windows, Linux o propietari, per exemple Solaris, AIX o HP AlphaStation).
- Equips de comunicacions
-
Tots els equips es mantenen a càrrec del pressupost centralitzat UPC. Els que estiguin obsolets i no es puguin mantenir per manca de recanvis o per cost excessiu és deixen "Fora de manteniment" i la seva reposició és a càrrec del pressupost descentralitzat.
-
En el cas de manteniment d'equips que requereixen manteniment de programari (com per exemple equips específics de seguretat), la inclusió en el contracte de manteniment centralitzat requerirà a més a més dels criteris anteriors, que no estigui en situació de "End of Service" per part del fabricant. Si l'import del manteniment es superior al 10% de la renovació de l'equip, no es mantindrà centralitzada-ment.
-
Els switches de gama baixa i d'accés a la xarxa local es mantindran amb suport "Best Effort". Es a dir, en cas d'avaria si s'ha de substituir l'equip es buscarà un de característiques similars però podria no ser el mateix model.
-
Per incloure un equip al servei de manteniment centralitzat ha d'estar en funcionament donant servei, no pot estar emmagatzemat o avariat.
-
Estan exclosos del manteniment:
- El equipament ATM
- Els SAIS i altres equips que no són de comunicacions
- Equips de videoconferència (per exemple equips Polycom, Tandberg, etc)
- Equips de gama baixa com hubs, transceivers, repetidors, switches KVM
- El cas dels switches de fibra per connexió de cabines de discos es mantenen en el contracte de manteniment de servidors i amb els criteris de servidors
- Equips d'ofimàtica
Està exclòs l'equipament (PCs, Monitors i Impressores) que no estigui cobert per la garantia adquirida amb l'equip. Es recomana comprar els equips ofimàtics amb extensió de garantia fins a cinc anys com a mínim.
Comparteix: