Vés al contingut (premeu Retorn)

Normativa

Equips TIC

Destinataris del servei

El servei va adreçat a les unitats TIC amb infraestructures TIC que donen servei a la docència i a la gestió de les unitat.

Totes les infraestructures que s'utilitzen per prestar serveis destinats a la docència i a la gestió s'han de donar d'alta a EquipsTIC.

Criteris per incloure equips al manteniment i nivells de servei

Aquest criteris afecten als equip en manteniment a càrrec del pressupost centralitzat. La taula adjunta descriu els criteris que han de complir els equips per poder estar en manteniment segons els contractes vigents.

 

CategoriaEquips inclosos
(exclosos detallats en punt 5)
Nivell de servei
Servidors i dispositius d'emmagatzemament

Antiguitat igual o inferior a 5 anys per servidors, llibreries de backup i arrays de discos

Els equips s'han de comprar amb extensió de garantia fins a tres anys com a mínim.

Temps resposta: en 4-2 hores.
Temps resolució: Segons el fabricant. Per equips SUN i equips INTEL el temps de resolució és de 2 dies a 12 hores en els serveis en preferent.
Equips de comunicacions Antiguitat igual o inferior a 8 anys. En el punt 5 d'aquesta ajuda hi ha el detall dels criteris que han de complir els equips per tal de ser inclosos en el contracte centralitzat.
Equips de gamma mitja i alta.
No s'inclou cap equipament ATM.
Temps reposició de 4 a 8 hores en equipament de troncal i per la resta NBD
Equips ofimàtics Gestió de garanties d'equips adquirits als proveïdors adjudicats per a subministrament d'ordinadors del PlaTIC (PCs i Monitors) Segons termes de la garantia contractada a cada proveïdor, en la compra de l'equip.

Equips exclosos de manteniment segons categories:

Servidors i dispositius d'emmagatzemament

      • Equips comprats l'any 2012 i posteriors: es mantenen a càrreg del pressupost centralitzat UPC
        Equips comprats l'any 2011 i anteriors: es mantenen a càrreg del pressupost descentralitzat UPC
        Novetat 2017: no es mantindran del pressupost centralitzat els equips comprats l'any 2011 (equips de 6 anys)

      • Queden exclosos del manteniment centralitzat els servidors comprats al 2011 o abans. Les unitats poden sol·licitar mantenir algun equip a càrrec del pressupost descentralitzat UPC, canviant l'estat a "Manteniment per unitat".
      • Estan inclosos en aquesta categoria de manteniment (la resta exclosos) els equips que donin servei a més d'una persona, que estiguin en un Centre de Càlcul o espai condicionat, i que compleixi alguna d'aquestes característiques:
        • Més d'1 CPU
        • Enrackable
        • Discs SCSI i/o diskarray i/o dispositiu de backup connectat o
        • Hardware o sistema operatiu propietari (no Windows o Linux), per exemple SUN amb Solaris o HP AlphaStation.

Equips de comunicacions

      • Tots els equips comprats l'any 2009 i posteriors: es mantenen a càrreg del pressupost centralitzat UPC
        Els equips comprats l'any 2008 i anteriors: es mantenen a càrreg del pressupost descentralitzat UPC

      • En el cas de manteniment d'equips que requereixin manteniment de software (com per exemple equips específics de seguretat), la inclusió en el contracte de manteniment centralitzat requerirà a més a més dels criteris anteriors, que no estigui en situació de "End of Service" per part del fabricant.
      • Els switches de gamma baixa i de fabricants diferents de CISCO, 3COM, Enterasys, Allied-Telesyn, per exemple: HP, DELL, D-Link, TRENDnet, OVISLink es mantindran amb suport "Best Effort". Es a dir, en cas d'avaria si s'ha de substituir l'equip es buscarà un de característiques similars però podria no ser el mateix model.
      • Estan exclosos del manteniment:
        • Els SAIS i altres equips que no són de comunicacions
        • Equips de videoconferència (per exemple equips Polycom, Tandberg, etc)
        • Equips de gamma baixa com hubs, transceivers, repetidors, switches KVM
        • el cas dels switchs de fibra per connexió de cabines de discos es mantenen en el contracte de manteniment de servidors i amb els criteris de servidors

Equips d'ofimàtica

Està exclòs l'equipament (PCs, Monitors i Impressores) que no estigui cobert per la garantia adquirida amb l'equip. Es recomana comprar els equips ofimàtics amb extensió de garantia fins a tres anys com a mínim.