Procediments

Alta i baixa d'equips en els contractes de manteniment.

Les altes i baixes d'equips en els contractes de manteniment s'han de comunicar anualment als proveïdors dels diferents contractes. El darrer trimestre de cada any es revisa la informació existent a EquipsTIC per fer les modificacions necessàries als contractes de manteniment de l'any següent.

• Equips que finalitzen la seva garantia.
• Equips que deixen de complir els criteris de manteniment

S'informa a les unitats quins són els equips exclosos, i ells han de fer constar a EquipsTIC si volen mantenir l'equip a càrrec del pressupost descentralitzat.

Alta i baixa d'equips a EquipsTIC

Els responsables dels equips han de realitzar les altes i baixes dels equips a EquipsTIC en el moment que es produeixen. Aquesta informació és la que la Direcció TIC utilitza per fer plans de renovació i estratègies TIC. És també la informació que s'utilitza per reportar indicadors a la CRUE-TIC, RedIris i CSUC.

Com gestionar una avaria d'un  servidor o equip de comunicacions

Els usuaris TIC de la unitat fan la interlocució directa amb el proveïdor per a comunicar les avaries detectades als equips inclosos al servei de manteniment centralitzat. Per comunicar una avaria contacteu amb ATIC indicant les dades de l'equip avariat o sobre el qual voleu comunicar l'avaria o fer una consulta:

• Número de sèrie de l'equip avariat
• Marca
• Codi de Model
• Descripció detallada del problema detectat
• Ubicació de l'equip (Campus, edifici, sala)
• Telèfon de contacte
• Horari
• Enllaç a la fitxa de l'equip a EquipsTIC
   

El proveïdor contactarà directament amb vosaltres per a iniciar la resolució de la avaria. 

En qualsevol moment podeu contactar amb el proveïdor afegint un comentari al tiquet, aquest arriba directament al proveïdor perquè procedeixi a donar-vos resposta. 

El proveïdor disposa del temps acordat com temps de resolució al contracte signat amb la UPC com temps de resolució. Si requereix alguna dada addicional necessària per a fer la reparació, contactarà directament amb l’usuari amb les dades de contacte que hagi proporcionat.

En cas que l’usuari TIC es trobi amb algun problema durant la tramitació o seguiment de la incidència, pot contactar amb ATIC mitjançant els canals habituals per a escalar el cas. Cal que proporcioni la informació següent:

• S/N de l’equip

• Proveïdor

• Codi d’avaria proporcionat per el proveïdor

• Dia d’obertura de l’avaria

ATIC contactarà amb el proveïdor mitjançant els canals definits per resoldre el conflicte i agilitzar la resolució de la incidència.

Recordeu que si l'avaria es resol amb la substitució d'un equip, heu d'actualitzar a Equips TIC les dades del nou equip (S/N, Model...).