Guia de resolució de problemes d’UPClink
Aquesta FAQ recull les incidències més habituals del servei UPClink i com resoldre-les de manera ràpida.
No puc connectar-me a UPClink. Què puc fer?
Comprova els punts següents:
-
Tens connexió a Internet activa?
-
Has introduït correctament l’usuari i la contrasenya UPC?
-
Tens la versió actualitzada del client VPN?
-
No tens una altra VPN activa simultàniament?
Si el problema persisteix, reinicia l’ordinador i torna-ho a provar.
La connexió a UPClink es queda “Connecting” i no arriba a iniciar sessió
En cas que l’ordinador des del qual ens estem connectant tingui instal·lat un programari de tallafocs, és possible que, en intentar establir la connexió amb UPClink, aquesta quedi en estat “Connecting” i no arribi a iniciar la sessió.
Per solucionar-ho, cal revisar la configuració del tallafocs de l’equip i verificar que estiguin permeses les connexions amb origen i destinació el mateix equip.
Per què la sessió d'UPClink es tanca automàticament després d'unes hores?
Aquest comportament és normal, ja que el servei d’UPClink té definida una durada màxima de sessió de 12 hores.
Un cop transcorregut aquest temps, cal tornar a iniciar la sessió connectant-se de la manera habitual.
Des del meu lloc de treball a la UPC no em puc connectar al meu PC de casa
El servei UPClink està pensat per a connexions sortints, és a dir, per a peticions realitzades des d’usuaris de la UPC cap a serveis de la UPC que requereixen un control addicional d’accés.
Per aquest motiu, el servei no permet connexions en sentit invers, és a dir, connexions no sol·licitades des d’altres usuaris o servidors de la UPC cap a dispositius d’usuaris amb UPClink activat, ja que això suposaria un risc important de seguretat per al dispositiu de l’usuari.
Així mateix, tampoc es permeten connexions entre dos usuaris connectats a UPClink.
Per a aquest tipus de necessitats, els usuaris hauran d’utilitzar altres eines o serveis específics que permetin aquest tipus de connexions.
Tinc problemes per connectar-me a UPClink des de eduroam des d'un dispositiu iOS
S’han detectat problemes de connexió a UPClink (o a qualsevol altra VPN SSL) des de dispositius iOS amb versió 12.3 quan estan connectats a la xarxa Wi-Fi eduroam (tant de la UPC com d’altres institucions adherides a eduroam).
Causa del problema
El problema es produeix en aquells dispositius iOS que tenen configurat eduroam mitjançant els instal·ladors de CAT eduroam. Aquests instal·ladors, proporcionats per GÉANT, configuren el perfil eduroam amb l’opció de proxy web activada en mode automàtic.
Com resoldre el problema
Cal modificar la configuració de la xarxa eduroam al dispositiu iOS. Per fer-ho, segueix aquests passos:
-
Connecta’t a la xarxa eduroam amb el teu dispositiu iOS.
-
Ves a Ajustos → Wi-Fi.
-
Selecciona la xarxa eduroam.
-
Accedeix a Configurar proxy.
-
Selecciona l’opció Desactivat.
-
Desa els canvis.
-
Desconnecta’t de la xarxa eduroam i torna’t a connectar per assegurar que els canvis s’han aplicat correctament.
Un cop realitzats aquests passos, la connexió a UPClink hauria de funcionar amb normalitat.
El nou servei UPClink desconnecta les connexions ssh si no hi ha activitat
S’ha detectat que, en alguns casos, els usuaris amb Linux (Ubuntu 22) poden patir la desconnexió de la sessió VPN d’UPClink, fet que comporta també el tancament de les connexions SSH amb servidors remots quan no hi ha activitat de xarxa durant un període de temps. Aquest comportament es produeix perquè el sistema operatiu no detecta trànsit de xarxa i considera la connexió inactiva.
Per resoldre aquesta situació, es pot configurar el client SSH perquè enviï paquets de manteniment periòdics (keepalive).
Cal afegir la següent configuració al fitxer ~/.ssh/config de l’usuari:
- Host IP_o_nom
HostName nom_maquina
ServerAliveInterval 120
Aquesta configuració fa que el client SSH enviï un senyal cada 120 segons, evitant que la connexió sigui considerada inactiva i es tanqui automàticament.
Un cop aplicats els canvis, les connexions SSH a través d’UPClink haurien de mantenir-se actives encara que no hi hagi activitat contínua.
Comparteix: