Accès al servei, videos demostratius. Altres funcionalitats

Perquè un agent pugui començar a utilitzar el servei es requereixen dues condicions:

1. Que l'agent estigui configurat en algun telèfon de sobretaula o softphone (Microsip) i correctament registrat en el servei.

2. Que l'agent s'hagi validat correctament en el portal d'accés al servei: https://callcenter.upc.edu/fop2
   L'accés al portal FOP2 es realitza amb el número d'extensió i una contrasenya que us serà facilitada pel vostre supervisor. Aquesta contrasenya la pot modificar el propi agent des del mateix portal.
   

Vídeos explicatius:

• Explicació del panel d'agents (FOP2)
• Com fer i rebre trucades
• Entrar i sortir de cues
• Captura de trucades
• Entrar i sortir del estat de pausa

Altres funcionalitats:

• Configuració del softphone Microsip per al seu funcionament com a Agent de Call Center
• Tenir configurat el terminal d'agent en un terminal extern.
• Transferència de trucades