Retard en l'assignació de trucades amb terminals Grandstream en grups d'atenció

Els terminals GrandStream no es comporten correctament en la distribució de les trucades que arriben a un grup d'atenció (grup ACD u operadora automàtica).

El problema es deu a un funcionament erroni dels terminals Grandstream que no notifiquen al servei quan estan ocupats. Aquest fet es tradueix en un retard inacceptable pel que fa al tractament de les noves trucades entrants.

La solució proposada consisteix fer servir terminals Polycom per als casos on sigui necessari oferir un servei d'atenció o bé un servei de distribució de trucades basat en una operadora automàtica.