Per què no comunica la meva extensió quan estic parlant?

A diferència de la telefonia analògica, la telefonia IP permet que una extensió o usuari es trobi disponible en múltiples ubicacions o dispositius. Per exemple, si un usuari es troba teletreballant i activa el softphone, tindrà disponible les ubicacions d'oficina i domicili particular.

Per això, és complicat a la pràctica que en rebre una trucada la nostra línia doni el to de comunicar, ja que UPCconnect intenta enviar aquesta comunicació a alguna de les ubicacions o dispositius disponibles. A més, els telèfons IP disposen de la funcionalitat de "trucada en espera", cosa que significa que un mateix usuari o extensió pot rebre més d'una trucada a la vegada.

Si volem desactivar per complet aquesta funcionalitat, i que el telèfon comuniqui - o bé salti la bústia de veu si està activat -, cal seguir els següents passos:

1. Desactivar la funcionalitat de trucada en espera en el terminal telefònic del despatx (telèfon IP fix). Pot sol·licitar-se a través de l'ATIC.

2. Assegurar-nos de disposar de només una ubicació simultània. Per a això:

1. Si estem en l'oficina, assegurar-nos de no tenir activat cap softphone actiu (pot estar configurat en el mòbil o PC, però apagat) o un altre telèfon IP configurat amb la mateixa extensió.

2. Si estem teletreballant, hem d'assegurar-nos que el nostre terminal de l'oficina estigui apagat. No confondre això amb l'activació de la funcionalitat de "No Molestar" o *Bloqueig" del portal d'usuari. Si s'activés d'aquesta manera, l'usuari deixaria d'estar disponible en totes les ubicacions.